Retourbeleid
Retourneren bij Ashbourne
Wij willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Daarom maken we retourneren zo eenvoudig en duidelijk mogelijk.
Je hebt altijd 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling.
1. Bedenktijd (herroepingsrecht)
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na je retourmelding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
2. Hoe werkt retourneren?
- Meld je retour aan via [e-mailadres]
- Je ontvangt van ons duidelijke retourinstructies
- Stuur het product goed verpakt terug
Wij adviseren om een verzendmethode met track & trace te gebruiken.
3. Staat van het product
Je mag het product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen.
Dat betekent:
- Passen en bekijken is toegestaan
- Het product moet onbeschadigd en compleet zijn
Bij gebruikssporen (zoals krassen of beschadigingen) kan er sprake zijn van waardevermindering.
4. Retourtags en verpakking
Onze horloges kunnen geleverd worden met beschermingsmaterialen en/of een retourtag.
- Het verwijderen van beschermingsmaterialen en de tag sluit retourneren niet uit
- Wel kan dit invloed hebben op de terugbetaling als het product niet meer als nieuw verkocht kan worden
5. Uitzonderingen op retourneren
Retourneren is niet mogelijk voor:
- Gepersonaliseerde producten (zoals gegraveerde horloges)
- Producten die speciaal op maat zijn gemaakt
6. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour:
- Ontvang je het aankoopbedrag terug
- Eventuele waardevermindering wordt vooraf gecommuniceerd
Wij verwerken terugbetalingen binnen 5–10 werkdagen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen.
7. Retourkosten
De kosten voor retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
8. Beschadigd of verkeerd geleverd product
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen?
- Neem binnen 48 uur contact met ons op
- Stuur duidelijke foto’s mee
Wij zorgen snel voor een passende oplossing.
9. Ruilen
Wil je een product ruilen? Neem contact met ons op via info@ashbourne.nl
Wij helpen je graag verder.
10. Contact
Heb je vragen over retourneren?
E-mail: info@ashbourne.nl
